Politique de livraison

Délais de livraison

Toutes les commandes sont faites sur mesure et nécessitent du temps de création. Une fois votre commande passée, voici à quoi vous attendre :

• Production : 10 à 14 jours ouvrables. Ça inclut la modélisation 3D, l'impression, le contrôle de qualité et la finition à la main de votre sculpture.
• Livraison : 5 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement
• Total : 2 à 3 semaines de la commande à la livraison

Livraison internationale

On livre dans tous les pays du monde sans frais supplémentaires. Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane et taxes, qui sont la responsabilité du destinataire. Ces frais varient selon le pays et ne sont pas inclus dans nos prix.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou saisies par les autorités douanières. Si votre colis est retenu par les douanes, vous devrez peut-être contacter votre bureau de douane local directement.

Suivi de commande

Une fois votre sculpture expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Vous pourrez suivre le parcours de votre colis, de notre atelier jusqu'à votre porte. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après l'expédition.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à des adresses incorrectes fournies par le client. Les changements d'adresse après la commande pourraient ne pas être possibles une fois la production commencée.

Emballage

Chaque sculpture est soigneusement emballée dans une boîte sur mesure avec de la mousse protectrice pour s'assurer qu'elle arrive en parfait état. On prend un soin particulier pour protéger votre précieux souvenir pendant le transport.

Tentatives de livraison

Les transporteurs effectuent habituellement plusieurs tentatives de livraison. Si vous n'êtes pas disponible, le colis pourrait être laissé dans un endroit sécuritaire, conservé dans un point de service local ou retourné à l'expéditeur. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés en raison de tentatives de livraison échouées ou de colis non réclamés.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu, veuillez attendre la fin du délai de livraison estimé avant de nous contacter. Les colis indiqués comme livrés mais non reçus doivent être signalés dans les 48 heures.

Pour les colis endommagés, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages à l'emballage et à la sculpture. On travaillera avec vous pour résoudre le problème.

Les réclamations pour articles perdus ou endommagés doivent être faites dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter nos délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de volumes de commandes élevés, de problèmes avec les transporteurs, de conditions météorologiques ou de traitements douaniers. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle et n'offrons pas de remboursements ou compensations pour les retards de livraison.

Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est refusé à la livraison ou nous est retourné comme non réclamé, vous serez responsable des frais de réexpédition. Nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour de tout remboursement si le colis est retourné en raison d'une erreur du client.