Politique de remboursement

Notre engagement

On veut que vous soyez entièrement satisfait de votre sculpture MyPetIn3D. Chaque pièce est faite sur mesure avec soin, et on travaille fort pour capturer la personnalité unique de votre animal. Si quelque chose ne va pas, on est là pour vous aider.

Problèmes de qualité

Si votre sculpture arrive endommagée ou présente des défauts de fabrication, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos montrant le problème. On pourra soit :

• Créer une sculpture de remplacement sans frais supplémentaires
• Procéder à un remboursement complet sur votre mode de paiement original

Préoccupations de ressemblance

Si vous trouvez que la sculpture ne capture pas la ressemblance de votre animal, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec des commentaires précis. On travaillera avec vous pour effectuer une ronde de révisions ou trouver une solution qui répond à vos attentes.

Veuillez noter que de légères variations artistiques sont inhérentes à notre processus artisanal, et que la précision de la sculpture dépend de la qualité et de la clarté des photos que vous fournissez. Les photos floues, en basse résolution ou mal éclairées peuvent affecter notre capacité à capturer les détails fins.

Annulations

Comme chaque sculpture est faite sur mesure, on ne peut offrir un remboursement complet que pour les annulations effectuées dans les 24 heures suivant la commande. Après ce délai, la production commence et l'annulation pourrait ne plus être possible. Si la production n'a pas encore débuté, on fera notre possible pour répondre à votre demande.

Situations non remboursables

On ne peut pas offrir de remboursement dans les cas suivants :

• Changement d'avis après le délai d'annulation de 24 heures
• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
• Colis refusé ou non réclamé à la livraison
• Réclamation faite plus de 14 jours après la livraison
• Dommage causé par une mauvaise manipulation après la livraison

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez :

• 1Nous joindre Nous contacter avec votre numéro de commande
• 2Inclure des photos montrant le problème
• 3Décrire clairement le problème pour qu'on puisse vous aider à le résoudre

On vous répondra dans les 24 heures pour commencer à résoudre votre préoccupation.

Traitement des remboursements

Une fois approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le temps pour qu'il apparaisse dans votre compte dépend de votre mode de paiement et de votre institution financière. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original utilisé à la caisse.

Livraison du remplacement

Si on crée une sculpture de remplacement, la livraison est gratuite. Vous n'avez pas besoin de retourner la sculpture originale, sauf si notre équipe le demande expressément.

Aucun retour requis

Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de retourner votre sculpture pour obtenir un remboursement ou un remplacement. On pourrait vous demander des photos pour vérifier le problème. Si on demande un retour, on fournira les instructions d'expédition prépayée.

Litiges de paiement

On vous encourage à nous contacter directement avant de lancer un litige de paiement ou une rétrofacturation auprès de votre banque ou fournisseur de paiement. On s'engage à résoudre les problèmes rapidement et équitablement. Lancer une rétrofacturation avant de nous contacter peut retarder la résolution et pourrait entraîner le signalement de votre compte pour les commandes futures.

Circonstances hors de notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes causés par des circonstances hors de notre contrôle, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les retards des transporteurs, les retenues douanières ou autres événements de force majeure. Dans de tels cas, on travaillera avec vous pour trouver une solution raisonnable, mais nous ne pouvons pas garantir de remboursements pour les retards de livraison.

Modifications à la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de remboursement en tout temps. Les changements seront publiés sur cette page. La politique en vigueur au moment de votre commande s'appliquera à votre achat.